Av ting jeg vil anbefale å skaffe seg så er tele2 ADSL like under hemoroider på lista nå. Tele2 må ha den dummeste supporten i Norge og det sier ikke lite!

Historien er at mine foreldre har telefon fra Tele2 og tenkte da at de kunne gå fra Telenor til tele2 på ADSL også. Har aldri hatt noen store problemer med Telenor, men det jo enklere når man kan få alt på en regning.

Bestilling hos Tele2 er enkelt nok de fikser alt, de sier opp den ADSLen du har og sender deg nytt modem. Nytt modem var gratis tilogmed siden mine foreldre hadde fasttelefon der. Alt er fryd og gammen.

16. August

Den 16. August skulle de aktivere linjen fikk vi brev om. og på den 16. så forsvant internett fra Telenor. Så jeg måtte hjem til foreldrene mine og bytte modem og sette dette opp.

Da starter det. Kobler modemet til og synkroniseringslampen på modemet blinker oransje. Noe som i veiledningen fra Tele2 jeg leser betyr at modemet ikke kan synkronisere med ADSL-linjen.

Jeg kobler modemet med en annen kabel, tester utenom splitteren, jeg skrur av og på modemet mange ganger. Så jeg feilsøker meg frem til at det ganske sikkert er linjen inn i huset det er problemer med. Så jeg ringer 02000 og håper å få snakke med et oppegående menneske, eller ihvertfall et menneske med mer intelligens enn et skosnøre. det fikk jeg ikke…

I første samtalen så fikk jeg beskjed om å skru av og på modemet… sjekke om jeg fikk ip adresse, jeg prøvde å forklare han i andre enden at jeg ikke kom til å få ip adresse siden modemet ikke snakket med internett men han ga seg ikke. så jeg prøvde å fornye den, noe som selvfølgelig ikke virket. Og da satt selvfølgelig han helt fast og skulle ringe meg opp igjen etter å ha pratet med en tekniker.

Og han ringte selvfølgelig ikke igjen. Noe som jeg nå forstår er standard prosedyre på tele2. Så jeg ringte inn igjen og fikk nå snakke med et nytt fjols. Selvfølgelig så var ingenting logget så jeg måtte forklare den nye apekatten hva som allerede var gjort, så etter å ha tatt strømmen fra modemet for 167ende gang så kunne han informere meg om at linja fortsatt var under levering i systemet hans. Så jeg skulle bare vente.

17. August

Ingen forandring selvfølgelig. Modemet synkroniserte fortsatt ikke med Tele2. Jeg var ikke hjemme så min søster ringte. Og hun ble dratt igjennom allverdens tester og de vanlige jugehistoriene at det hadde noe å gjøre med at det var en router hos oss som gjorde det. så det var helt umulig å hjelpe eller å ha vanlig høflighet mot henne før pcen var koblet direkte mot adslmodemet, At kanskje ip protokollen på pcen var skadet. Mellom hver samtale så ringte min søster meg og jeg forklarte henne at det hun ble bedt om å gjøre bare var tull siden problemet ikke lå i pcen eller huset, men at modemet ikke fikk kontakt med Tele2

Så etter 4 samtaler med 4 forskjellig mennesker som sammen ikke kunnet samlet sammen nok IQ til å åpne en dør uten en bruksanvisning. Så var vi fortsatt like langt. Modemet blinket gult. Og Tele2 Support ville ikke akseptere at det kunne være noe galt på deres side.

Etter 4. samtale så orket ikke min søster mer. hun orket ikke å forklare det samme om igjen, hun orket ikke å bli fortalt, og prøve akkurat det samme om igjen. Hun orket ikke å bli fortalt at de skulle ringe tilbake, noe de aldri gjorde.

18. august

Min søster har fått nytt pågangsmot og prøver igjen. Jeg har sagt til henne at hun må slutte å snakke med idiotene på første linje og be om å få prate med en sjef. Dette er også umulig i tele2. Tele2 sjefer vil ikke prate med folk, noe jeg skjønner for har du så uduglige folk på 1. linje så blir det slitsomt å få kjeft hele tiden… Så min søster gikk gjennom 3 nye samtaler før hun ble lovt at en tekniker/sjef skulle ringe henne

19. august

Dette skjedde aldri selvfølgelig. Hun ringte inn igjen. Ingen der inne kunne forstå at noen skulle ringe henne. Så når min søster forklarte bløtdyrhjernene der inne at hun ikke var interessert i å skrive ipconfig /renew igjen, men ville snakke med en sjef siden det fortsatt ikke var internett og noen hadde lovt henne å ringe så fikk hun til slutt prate med en kvasi-tekniker. Denne personen hadde nok vunnet jobben sin den fredagen de hadde glemt å kjøpe vin til vinlotteriet så han fikk en teknikerstilling i stedet. Så etter at min søster hadde forklart han en million ganger at ja vi hadde byttet fra telenormodemet til tele2 sitt. Ja hun hadde testet med en annen kabel og Ja det var det samme når man gikk utenom splitteren. Så skulle han sjekke noe og så ringe tilbake.

22. August

Han ringte aldri tilbake. Så min søster ringer igjen og skjeller ut neandertaleren som tar telefonen hos tele2 og ber å få snakke med noen som kan bestemme noe. det er selvfølgelig ikke mulig, men de kan hjelpe til med å prøve å fornye ip adressen. Min søster snakker nå med Telenor. Telenor var mer enn villig til å levere adsl, men det kunne ta en uke. hun ringer tilbake til Tele2 og meddeler de om dette. Tele2 bestemmer seg plutselig for å sende et nytt modem som de lover at skal leveres i morgen.

23. August

Ikke noe nytt modem

24. august

En dag for sent og bare siden det ble ringt og purret så kom modemet. kommer sent, verken jeg eller min søster har mulighet til å komme hjem og prøve det så ingenting blir gjort

25. August

For et sjokk, det er akkurat samme feil med dette modemet som det forrige. Eller det betyr da at det aldri var modemet som det var feil med. Ringer Tele2, de lover at en tekniker skal se på det og ringe tilbake.

26. august

Har ikke hørt noe og faktisk gitt opp…

Tele2 Support er så pinlig dårlige. De må slutte å hente folk som er like dumme og har samme handikap som katten til Eckbo for å gjøre denne jobben. For jobben er ikke så forbanna vanskelig. Hadde apekatter kunne pratet hadde tele2 supporten mista jobben sin.

Trackback URI | Comments RSS